Griesser Communication

Kommunikationstraining & Auftritt

Souverän kommunizieren – von den Grundlagen bis zum Auftritt vor Publikum und Kamera.

Kommunikation entscheidet darüber, ob Anliegen ankommen, Konflikte sich lösen und Entscheide getragen werden. Wir trainieren Teams und Gremien dort, wo es zählt: im Gespräch mit Kundschaft und Bevölkerung, in der Zusammenarbeit im Team und im Auftritt vor Publikum und Medien. In kurzen Sessions statt langen Seminartagen – praxisnah, verständlich und auf Ihre Organisation zugeschnitten.

Für wen wir arbeiten

Wir begleiten Schweizer KMU, Gemeinden und weitere öffentliche Verwaltungen sowie NGOs und Verbände. Vom Gespräch im Team über den Kundenkontakt bis zum öffentlichen Auftritt – wir holen Ihre Organisation und Ihr Team dort ab, wo sie stehen.

Wo es in der Praxis hakt – und wo wir ansetzen

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Kommunizieren kann doch jeder

Genau weil Kommunikation alltäglich ist, wird sie selten bewusst gestaltet. Es fehlt die gemeinsame Sprache dafür, was in einem Gespräch eigentlich passiert – und damit die Grundlage, Missverständnisse zu erkennen, statt sie auszuhalten. Unsere Basis-Sessions vermitteln dieses Fundament anhand bekannter, wissenschaftlich fundierter Kommunikationsmodelle.

2

Gespräche, die eskalieren

Verärgerte Kundinnen, enttäuschte Bürger, eine Absage, die begründet werden muss: Wo Menschen emotional werden, entscheidet die Gesprächsführung über den Ausgang. Ohne Technik reagieren Mitarbeitende mit Rechtfertigung – und heizen an, was sie beruhigen wollen. Wir trainieren Vorbereitung, aktives Zuhören und Deeskalation an echten Fällen aus Ihrem Alltag.

3

Reibung im Team, die niemand anspricht

Ungesagte Kritik, wiederkehrende Reibereien, Zusammenarbeit über Abteilungsgrenzen hinweg: Vieles bleibt unausgesprochen, weil die Worte fehlen, ohne zu verletzen. Das kostet Energie und Qualität. Ich-Botschaften, Fragetechnik und Feedback-Regeln sind erlernbar – wir üben sie, bis sie im Alltag abrufbar sind.

4

Unsicherheit im Auftritt

Vor der Belegschaft, an der Versammlung, in der Sitzung mit kritischem Publikum: Wer selten auftritt, unterschätzt, wie viel über Haltung, Stimme und den Umgang mit kritischen Voten entschieden wird. Wir arbeiten an Wirkung und Präsenz – und üben den Ernstfall mit dem «Heissen Stuhl», inklusive Medieninterview vor der Kamera.

5

Weiterbildung, die verpufft

Ein voller Seminartag bringt viel Stoff und wenig Transfer – zwei Wochen später ist der Alltag zurück. Wir setzen auf kurze Sessions à zwei Stunden, verteilt über mehrere Wochen, jede in sich geschlossen und mit Transferaufgabe. So kommt das Gelernte zwischen den Terminen in die Anwendung.

Unser Ansatz:
Kommunikationstraining in drei Modulen

Wir denken Kommunikationstraining in drei aufeinander aufbauenden Modulen. Modul A legt das gemeinsame Fundament, die Module B und C führen es zielgruppengerecht in die Anwendung – für Mitarbeitende im direkten Kontakt und für Führungspersonen und Gremien im öffentlichen Auftritt. Alle Sessions finden bei Ihnen vor Ort statt und dauern 2 bis 3 Stunden, abhängig von der Teilnehmerzahl (6 bis 12 Personen). Jede Session ist in sich geschlossen. Modul A ist die Basis für alle, B und C werden je nach Zielgruppe dazu kombiniert – einzeln buchbar oder als vollständige Reihe über mehrere Wochen.

Modul A

Grundlagen
für alle

Das Handwerk der Kommunikation, gemeinsam für alle Teilnehmenden. Hier liegt das Fundament: Wer versteht, wie Kommunikation funktioniert, führt Gespräche bewusster und sicherer.

Modul B

Anwendung
für Mitarbeitende

Das Gelernte dort einsetzen, wo es anspruchsvoll wird: im Kontakt mit Kundschaft, Bevölkerung und Mitgliedern – und im Gespräch untereinander.

Modul C

Anwendung
für Führungspersonen und Gremien

Kommunikation nach aussen und nach innen, wo die Situation exponiert ist und wenig Raum für Korrekturen bleibt – für Geschäftsleitungen, Vorstände, Gemeinderäte und alle mit öffentlicher Funktion.

Wie eine Zusammenarbeit aussehen kann

Kein starres Schema, sondern ein Rahmen, den wir auf Ihre Bedürfnisse zuschneiden.

Vorgespräch
(1–1,5 h)

Austausch über:

Ihre Ausgangslage: wo Kommunikation im Alltag hakt, welche Situationen wiederkehren
die Zielgruppen: Mitarbeitende, Führungspersonen, Gremien – oder alle gemeinsam
Ihre Erwartungen an das Training und an den Transfer in den Alltag

Einblick in:

die Module A, B und C sowie den Aufbau der einzelnen Sessions

Erhebung Ihrer Praxisfälle:

typische Gesprächs- und Auftrittssituationen aus Ihrer Organisation – wir besprechen sie im Vorgespräch
Sie reichen uns die gesammelten Fälle zeitnah nach; sie fliessen direkt in Offerte und Sessionsgestaltung ein

Definition der Sessions:

Auswahl und Priorisierung der Module und Inhalte
Festlegen von Teilnehmerzahl, Gruppenaufteilung und Sessionsdauer

Vorgespräch
(1–1,5 h)

Offerte und Teminvereinbarung

Auf Basis des Vorgesprächs erhalten Sie:

die Offerte mit dem definierten Umfang und der Konzeptübersicht zu den gewählten Sessions, abgestimmt auf Ihre Praxisfälle
die vereinbarten Trainingstermine, verteilt über mehrere Wochen

Offerte und Teminvereinbarung

Durchführung des Trainings

Wir führen die vereinbarten Sessions bei Ihnen vor Ort durch (je 2 h). Die Teilnehmenden erhalten:

kompakte Inputs zu den Grundlagen, verdichtet auf das Anwendbare
Übungen, Rollenspiele und Fallarbeit mit Beispielen aus Ihrem Alltag
Handouts mit Modellen, Leitfäden und Merkpunkten als Nachschlagewerk
Transferaufgaben zwischen den Sessions, aufgenommen in der Folgesession
eine Feedbackrunde am Ende jedes Moduls

Durchführung des Trainings

Abschlussgespräch

Nach Abschluss der Reihe ziehen wir gemeinsam Bilanz:

Rückmeldungen der Teilnehmenden und Beobachtungen aus den Sessions
was im Alltag bereits greift und wo weiterhin Unterstützung nötig ist
Empfehlungen für das weitere Vorgehen: Vertiefung einzelner Module, Auffrischung nach einigen Monaten oder Training weiterer Teams

Abschlussgespräch

Die Mechanismen der Kommunikation sind überall dieselben. Jede Botschaft transportiert Sachinhalt und Beziehung, und entscheidend ist, wie sie beim Gegenüber ankommt. Unterschiedlich sind die Situationen, in denen diese Mechanismen wirken. Deshalb arbeiten die Anwendungssessions mit Fällen aus der eigenen Organisation.

KMU – Das Gegenüber ist Kundschaft, die wählen kann. Kommunikation entscheidet deshalb mit über die Kundenbindung, sei es bei Reklamationen, im Service oder im Verkauf. Intern stehen Führungsgespräche, Feedback im Team und die Vermittlung von Veränderungen im Vordergrund. Führungspersonen treten vor Mitarbeitenden und Kundschaft auf, in heiklen Situationen auch vor den Medien.

Gemeinden und öffentliche Verwaltungen – Bürgerinnen und Bürger können nicht auf einen anderen Anbieter ausweichen. Entscheide beruhen auf rechtlichen Vorgaben und müssen verständlich vermittelt werden, auch wenn sie nicht gefallen. Hinzu kommen das Zusammenspiel von Verwaltung und politisch gewählter Behörde sowie eine erhöhte Öffentlichkeit, von der Gemeindeversammlung bis zu den Medien.

Im KMU geht es darum, Kundschaft zu gewinnen und zu halten. In der Verwaltung geht es darum, Vertrauen in Entscheide zu schaffen, die nicht zur Wahl stehen.

Das Programm umfasst drei Module mit je zwei Sessions. Modul A vermittelt die Grundlagen für alle. Darauf bauen zwei Anwendungsmodule auf: Modul B für Mitarbeitende und Modul C für Führungspersonen und Gremien. So entsteht eine gemeinsame Basis, und die Anwendung trägt den unterschiedlichen Rollen Rechnung.

Vor Ort: Das Training findet bei Ihnen statt. Es fallen weder Reisezeiten noch Abwesenheiten für einen externen Kurstag an, und das Team lernt im eigenen Umfeld.

Kurze Sessions: Eine Session dauert je nach Gruppengrösse (6 bis 12 Personen) 2 bis 3 Stunden, der Betrieb läuft also weiter. Das Lernen verteilt sich über mehrere Wochen, und zwischen den Sessions wird das Gelernte im Alltag erprobt.

In sich geschlossen: Jede Session funktioniert für sich. Das lässt freiwillige und wechselnde Teilnahme zu, ohne dass jemand den Anschluss verliert. Die Module sind einzeln oder kombiniert buchbar.

Ein Inhouse-Training wirkt anders als einzelne externe Kurse, denn das Team lernt gemeinsam und entwickelt dabei eine gemeinsame Sprache. Wer dieselben wissenschaftlich fundierten Kommunikationsmodelle kennt, kann Missverständnisse benennen, statt sie persönlich zu nehmen.

Ein Satz wie «Das ist bei mir auf der Beziehungsebene angekommen» öffnet ein Gespräch, statt es zu belasten. Feedback fällt leichter, und Spannungen werden früher angesprochen.

So verändert das Training nicht nur einzelne Personen, sondern die Art, wie ein Team miteinander spricht. Nach aussen zeigt sich das in einem einheitlicheren und verlässlicheren Auftritt gegenüber Kundschaft, Bürgerinnen und Bürgern oder Mitgliedern.

Warum Griesser Communication?

Vom Verständnis bis zum Auftritt.

Wir trainieren nicht einzelne Techniken, sondern den ganzen Weg – von den Grundlagen über das schwierige Gespräch bis zum Auftritt vor Publikum und Kamera.

Vor Ort statt von der Stange.

Wir kommen zu Ihnen und arbeiten mit Fällen aus Ihrem Alltag – nicht mit Musterbeispielen aus dem Lehrbuch.

Kurze Sessions statt langer Tage.

Zwei bis drei Stunden pro Session, verteilt über mehrere Wochen: weniger Ausfallzeit, mehr Transfer in den Alltag. Termine auch an Randzeiten möglich.

Aus der Praxis, nicht aus der Theorie.

Über 15 Jahre Kommunikationsarbeit, über 250 Projekte und Erfahrung aus realen Krisenfällen fliessen in jede Session ein.

Attraktiv kalkuliert.

Pauschalpreise pro Modul, transparent und ohne Überraschungen – und ohne Anreise, Spesen und halb- oder ganztägige Ausfallzeiten Ihrer Mitarbeitenden.

Jetzt Trainingstermine sichern!

Die Termine sind begrenzt – eine frühzeitige Anfrage lohnt sich. Für ein erstes Kennenlernen, konkrete Fragen oder eine individuelle Offerte: Melden Sie sich, ich bin für Sie da.